ナリシゲグループ修理案内

お客様には、毎々格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

弊社への製品修理のご依頼につきまして、下記の事項をご確認のうえ、修理をお申し込みくださるよう、お願い申し上げます。


1. ご依頼内容について

修理品をご送付いただくにあたり、下記の情報を物品に添付して、お送りいただけますようにお願い致します。

  1. ご依頼者のお名前
  2. ご依頼者のご所属(大学名、研究所名、企業名など、教室名や部署名まで詳細にご記入ください。)
  3. ご依頼者のご住所(見積の送付先、および修理品のご返送先とさせていただきます。)
  4. ご依頼者のご連絡先(修理内容についてのご相談を申し上げます)
  5. 修理のご依頼製品の型式名(弊社の銘板をご確認ください)
  6. 修理のご依頼製品のシリアルナンバー(弊社の銘板をご確認ください)
  7. 修理のご依頼製品の不具合箇所、またはご依頼の修理内容
  8. ご依頼製品の修理範囲
  9. 見積りのご要望の有無

なお、修理のご依頼をされる方が対象となる製品の所有者でない場合、弊社内で保管しております保証書や修理記録において、照合するために所有者のお名前、ご所属、ご住所、ご連絡先などもご記入いただきますようにお願い致します。この際、ご依頼者よりご依頼がない限り、弊社から直接、所有者への連絡などは致しません。

上記の内容をご記入していただくためのフォーマットを、用意させていただいております。是非、ご利用ください。

PDF 修理依頼書(PDFファイル)


2. ご送付の際の梱包方法

修理品を弊社へご送付いただく際は、該当製品が運送状況によって破損しないようにご注意ください。

ご送付の際は、ご購入の際の梱包箱をご利用いただくことが、最も安全でございます。破棄されてしまった場合などは、お手持ちの段ボール箱などをご利用いただくこととなりますが、下記の点にご注意いただけますようにお願いいたします。

  1. 製品の大きさとほぼ同じ大きさの箱ではなく、余裕のある大きさの箱をご利用ください。
  2. 製品の駆動部分が簡単に(手で押すなどだけで)動いてしまう部分は、テープやひもなどで動かないようにしっかり固定してください。
  3. 付属品などの小物はなくならないように、別の袋などへ入れていただくか、製品にしっかり固定してください。
  4. 箱の内部には、製品を囲うようにエアパッキンなどの緩衝材を、多めに入れてください。
  5. 箱を閉める前には、ふたを軽く仮止めした状態でその箱を振ってみるなどして、箱の中で品物が動かないことを確認してください。

梱包状況にご不安な場合などは、お気軽にカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。


3. 保証期間について

弊社では、以下の条件に合う場合を保証期間とし、対象となった場合は無償修理とさせていただきます。

  1. 新規での販売後1年以内に、外的要因(落とす、ぶつける、故意に破壊するなど)以外の要因で、修理が必要となった場合。
  2. 修理後6ヶ月以内に、外的要因(落とす、ぶつける、故意に破壊するなど)以外の要因で、修理を行った同箇所に同障害が発生して、修理が必要となった場合。

4. ご送付費用について

弊社では、お客様より製品をご送付していただく際、送料のご負担をお願い申し上げております。弊社へ着払でお送りいただいた際には、諸経費として修理費用内に計上させていただきますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。


5. 見積りについて

見積りをご希望のお客様は、修理品をご送付いただくと同時にご依頼ください。

基本としてお客様をお待たせしないため、見積りのご依頼がなければ、修理品が届き次第修理を始めさせていただきます

見積りをご希望いただいた際にも、お客様をお待たせしないため、同時に修理を進めさせていただいております。見積り内容をご確認の後、修理のご依頼をされる場合には、その旨をご記入いただく様にお願い致します。

なお、弊社で用意させていただいているフォーマット(PDF 修理依頼書)では、「事前見積り希望」にチェックを入れてください。


6. 修理を行う範囲について

修理の際には、ご依頼内容を含めた全体的なチェックを致します。その際、他の不具合箇所が見つかった場合には、あわせて修理をさせていただいております。

修理範囲を指定される場合には、修理内容をなるべく詳細にご記入いただき、「記載不具合内容のみの修理を希望」にチェックを入れてください。


7. 修理品の納期について

修理に必要な日数は、内容によって動作確認に数日を要するものもありますので、約5〜10営業日前後となります。

しかし、修理依頼が重なってしまった場合など、弊社の受容力を超えてしまうこともあり、その際にはご依頼順に対応させていただいております。従いまして、状況に応じて納期は変わってしまいますので、ご依頼の修理にかかる日数をお知りになりたい場合は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。


8. 修理を行わなかった場合について

無償修理(保証期間など)の対象外で、修理の必要がない場合や、お客様のご都合で修理を行わなかった場合は、動作確認や簡単な手入れ作業を行う基本技術費、および伝票処理や送付作業を行う諸経費は、請求させていただきますので、ご了承のほどお願い申し上げます。


9. 長年ご愛用いただきました製品について

長年ご愛用いただきました製品の修理については、完全な修理ができない場合や、修理をお断りする場合がございますので、ご理解の程をお願い申し上げます。


10. ご送付先について

下記の住所までお送りください。

〒157-0064
東京都世田谷区給田3丁目13番12号
ナリシゲグループ 修理窓口
TEL: 03-3308-8232



ご質問は、下記の電話番号またはメールにてお問い合わせください。

ナリシゲグループ カスタマーサポートセンター

TEL
03-3308-8232
E-mail
sales@narishige.co.jp

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